Términos de uso

Vigentes desde el 4 de octubre de 2026 · Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Qué es GlosaCero

GlosaCero es una herramienta web de apoyo a la facturación en salud. Según los módulos contratados incluye:

Soportes (Varias atenciones y Una atención): organiza, agrupa y renombra los soportes documentales de las cuentas médicas según la Resolución 2284 de 2023 y avisa si a un expediente le falta un documento obligatorio.
RIPS: Corregir códigos en lote reemplaza valores exactos en archivos RIPS JSON sin alterar el resto; Validar RIPS revisa su forma y sus códigos contra las tablas de referencia oficiales del Ministerio de Salud (CIE-10, CUPS, municipios y catálogo CUM) y permite corregirlos; Unir RIPS junta varios archivos conservando el consecutivo de los pacientes.
Pacientes: calcula la edad a una fecha de corte y el ciclo de vida (Resolución 3280 de 2018).
Res. 202: valida el reporte de protección específica y detección temprana.
Glosas: clasifica las glosas según el Manual Único de la Resolución 2284 de 2023, controla los plazos de respuesta, ayuda a preparar la respuesta y lleva su seguimiento.
CERO IA: asistente de inteligencia artificial sobre salud, normativa del sistema de salud colombiano, facturación, glosas y uso de GlosaCero, para las cuentas a las que el administrador lo habilita (ver sección 9).

2. Cómo se procesan tus documentos

Los PDF, los RIPS, las hojas de pacientes y los archivos de glosas que cargas se procesan en tu navegador. La lectura, el agrupamiento, la validación, las correcciones y la generación de archivos ocurren en tu equipo, y tus archivos no se guardan en nuestros servidores.

Reconocimiento de texto (OCR) de Soportes en nuestro servidor: para leer bien las páginas escaneadas o cuyo texto viene dañado, cada una de esas páginas se envía como imagen, por conexión cifrada, a nuestro servidor (Cloudflare) y de ahí a Google Cloud Document AI (Estados Unidos), que devuelve su texto. Esas imágenes pueden contener datos de salud y de identificación del paciente. No se guardan en nuestros servidores ni en la base de datos, y en los registros solo queda el tamaño, el tiempo y el resultado de cada lectura. Las páginas con texto digital legible, los RIPS, las hojas de pacientes, la Res. 202 y los archivos de glosas siguen procesándose solo en tu navegador. Si el servidor no está disponible, la página se lee con el OCR de tu navegador.

Las únicas excepciones son las que tú decides activar: si eliges guardar tus glosas en la cuenta, se guardan en ella los datos de cartera de cada glosa (factura, número y código de glosa, valores, EPS, fechas, observación de la EPS, respuesta y seguimiento) para que las veas desde cualquier equipo y recibas alertas. No incluyas datos de pacientes en las observaciones, argumentos ni plantillas: la app te advierte si detecta algo parecido a un número de documento.

El ZIP de Soportes incluye un archivo MANIFIESTO_GlosaCero.csv con el nombre original y el nuevo de cada documento, su tipo y las advertencias detectadas. Se genera en tu equipo y solo existe donde tú lo guardes.

3. Cuentas y acceso

Las cuentas las crea el administrador de GlosaCero; no hay registro abierto. Al crearla puedes recibir un correo de bienvenida con un código para crear tu propia contraseña.
Cada cuenta es personal o de la institución para la que se creó, y solo puede tener una sesión activa a la vez. Si se inicia sesión en otro equipo, la sesión anterior se cierra.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de las actividades realizadas con tu cuenta. Puedes cambiarla desde Configuración; si la olvidas, puedes recuperarla con un código que se envía a tu correo.
Las cuentas de una misma institución pueden formar un equipo: sus integrantes comparten las glosas guardadas, las reglas de RIPS y las plantillas de respuesta.
El acceso tiene la vigencia acordada; te avisaremos por correo antes de que venza. Al vencer, o si se incumplen estos términos, la cuenta puede suspenderse.

4. Uso adecuado

Usar GlosaCero solo para fines lícitos y para documentos que tengas derecho a gestionar.
No intentar acceder a cuentas ajenas, vulnerar la seguridad del servicio ni copiar, revender o redistribuir la herramienta.
No compartir tu cuenta con personas ajenas a tu institución.

5. Responsabilidad sobre los resultados

GlosaCero es una herramienta de apoyo. La detección automática puede tener errores, en especial en documentos escaneados o de baja calidad. Debes revisar los archivos generados antes de radicarlos. Validar RIPS no reemplaza al validador oficial del Ministerio: los RIPS, modificados o no, deben validarse allí antes de radicarlos. Los plazos de glosas se calculan con los días hábiles que configures; confírmalos con el acuerdo de cada EPS. Las sugerencias de respuesta y las plantillas deben revisarse antes de enviarlas. Las respuestas de CERO IA son orientativas, pueden contener errores y no reemplazan la norma vigente, la asesoría jurídica ni el criterio del profesional de la salud. GlosaCero no garantiza la ausencia de glosas ni responde por decisiones de las entidades responsables de pago.

6. Disponibilidad

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas a nuestro control.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca GlosaCero y su diseño pertenecen a su titular. Tus documentos y tus datos son y seguirán siendo tuyos.

8. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente estará siempre publicada en esta página. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

9. CERO IA y su historial

Versión del 14 de octubre de 2026

Qué es y quién lo usa. CERO IA responde preguntas sobre salud, el sistema de salud colombiano y su normativa, facturación, RIPS, glosas y el uso de GlosaCero. Lo usan el administrador y las cuentas a las que él lo habilita. Rechaza los temas ajenos. No da diagnósticos, fórmulas ni tratamientos para un paciente concreto: ante una urgencia, acude a un servicio de urgencias o llama a la línea 123.
Qué se envía. Para responder, se envía a OpenAI lo que escribes, el texto de los documentos que adjuntas (PDF, Word, Excel, CSV o texto), las imágenes que adjuntas (reducidas en tu equipo; de un PDF escaneado, imágenes de sus primeras páginas) y fragmentos de normas oficiales relacionados con la pregunta. Si está activa la opción «Buscar en internet» (lo está por defecto y se puede apagar en el selector junto a «Enviar»), CERO IA puede buscar en sitios oficiales de salud y normativa (por ejemplo MinSalud, SISPRO, Supersalud, ADRES, Función Pública o la Secretaría del Senado) y citar los enlaces; esa búsqueda la hace OpenAI con términos que el asistente redacta a partir de tu pregunta, con los datos personales detectados ya ocultos. Antes de enviarlo se ocultan los correos, los números de documento y teléfono, las direcciones y los nombres que se detectan; ese filtro no es infalible y no se aplica al contenido de las imágenes. Evita adjuntar historias clínicas u otros documentos con datos reales de pacientes.
Sin historial, no se guarda nada. Si no activas el historial, la conversación existe solo en tu navegador mientras la tienes abierta y se borra al recargar la página, cerrar sesión o empezar una nueva.
Historial en la nube (opcional). Solo si marcas la casilla «Guardar mis conversaciones en la nube», que aparece desmarcada, se guardan en tu cuenta las preguntas y respuestas, la fecha, los nombres de los archivos adjuntos y las normas consultadas. Nunca se guardan los archivos, su contenido ni las imágenes. Registramos la fecha en que aceptas y la versión de estos términos.
Quién lo ve. Solo tú. Ni el administrador ni otras cuentas de tu equipo pueden leer tus conversaciones.
Cuánto se conserva. Si pasan 45 días sin que uses el chat, se borran automáticamente todas tus conversaciones guardadas. Además, puedes borrar cada conversación cuando quieras, o todas a la vez desmarcando la casilla. El historial no se incluye en las copias de respaldo.
Cupo. CERO IA comparte el cupo diario de consultas de IA de tu cuenta, que se muestra en pantalla.

Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 · Vigente desde el 4 de octubre de 2026 · Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

GlosaCero, operado por Sebastián Mendoza, Colombia.
Correo para consultas y reclamos: contacto@glosacero.com
Sitio web: https://glosacero.com

2. Datos que tratamos

De la cuenta: correo electrónico, nombre, tipo de cuenta (persona o institución), nombre de la institución, equipo, perfil, módulos y herramientas habilitados y fecha de vigencia del acceso.
De facturación y membrete (si los suministras): tipo y número de documento o NIT con dígito de verificación, razón social, código de habilitación, dirección, municipio, departamento, teléfono, correo para facturas, responsabilidad de IVA, logo, y nombre y cargo de quien firma las cartas de respuesta a glosas.
De acceso y seguridad: fecha y hora de inicio de sesión y de última actividad, el tipo de navegador y sistema operativo usados (por ejemplo «Chrome · Windows»), y la huella cifrada de los códigos de recuperación o de bienvenida (nunca el código ni la contraseña).
Del formulario de contacto de la portada: nombre, institución, correo, teléfono (opcional), el módulo que te interesa y tu mensaje. Se usan solo para responder tu solicitud; llegan por correo a contacto@glosacero.com y no se guardan en la base de datos de la aplicación. Para evitar abusos se cuenta cuántas solicitudes llegan por conexión durante una hora, sin guardar tu dirección IP.
Páginas enviadas al OCR de Soportes: imágenes de páginas escaneadas o con texto dañado, que pueden contener datos de salud e identificación de pacientes (datos sensibles). Se procesan para devolver su texto y no se guardan; se cuenta cuántas páginas lee cada cuenta al día para controlar el cupo.
De uso: conteos de archivos procesados, registros y descargas por módulo y herramienta, sin nombres ni contenido.
Glosas guardadas en la cuenta (solo si lo activas): los datos de cartera descritos en los Términos, tus plantillas de respuesta, tus plazos por EPS y tus preferencias de alertas.
Conversaciones de CERO IA (solo si activas el historial): preguntas y respuestas, fechas, nombres de los archivos adjuntos y normas consultadas, y la fecha y versión en que aceptaste guardarlas. Las ve solo el titular de la cuenta y se borran tras 45 días sin usar el chat (ver Términos, sección 9).
Reglas y preferencias: las reglas de RIPS que guardes, los documentos obligatorios por expediente y otras preferencias de la cuenta.
Registro de errores de la aplicación: cuando algo falla en la página se registra la herramienta abierta, el mensaje técnico y el lugar del código, el navegador y la versión del sitio. Antes de enviarlo se eliminan números largos (documentos, facturas), correos y rutas de archivos. Se conserva 90 días.
De administración: registro de las acciones del administrador sobre las cuentas (creación, cambios de plan, módulos, vigencia, estado o contraseña), con la fecha y quién la realizó. No incluye contraseñas.
Catálogo de entidades: nombres, NIT y patrones de las entidades responsables de pago; los nombres y NIT de EPS que aparecen en tus archivos de glosas pueden sugerirse al administrador para el catálogo. No contienen datos de pacientes.

En tu navegador (no en nuestros servidores) se guardan la sesión iniciada, el tema claro u oscuro, el tipo de atención elegido en Soportes, los avisos ya vistos y otras preferencias de pantalla. Se borran al cerrar sesión o al limpiar los datos del sitio, según corresponda.

Los archivos de las herramientas no se guardan en nuestros servidores. El contenido de los PDF, RIPS y hojas de pacientes (historias clínicas, diagnósticos, documentos de identidad, etc.) que procesas en Soportes, RIPS, Pacientes, Res. 202 y Glosas se procesa en tu navegador. La excepción es el OCR de Soportes: las páginas escaneadas o con texto dañado se envían como imagen a Google Cloud Document AI, a través de nuestro servidor y sin guardarse, para reconocer su texto (ver Términos, sección 2). CERO IA es la excepción que tú decides: lo que escribes y los archivos que adjuntas en el chat se envían a OpenAI para responderte, con los datos personales detectados ocultos (ver Términos, sección 9). Asistente de IA de las herramientas (en pruebas). Solo está disponible para las cuentas a las que el administrador lo habilita. Cuando lo usas, se envían a OpenAI (Estados Unidos) únicamente códigos (glosa, CIE-10, CUPS, CUM), su descripción oficial, el valor glosado, la observación de la EPS y, cuando se trata de sugerir un diagnóstico, la edad y el sexo del paciente. Nunca se envían tus archivos, ni el nombre o el documento del paciente que están en ellos. La observación es texto libre: antes de enviarla se ocultan correos, números de documento y teléfono, y los nombres que se detectan, pero ese filtro no es infalible, así que no escribas nombres de pacientes en la observación. Según las políticas de OpenAI para su API, estas consultas no se usan para entrenar sus modelos; OpenAI puede conservarlas hasta 30 días para control de abuso. Las sugerencias se validan contra las tablas oficiales y siempre debes revisarlas antes de usarlas.

3. Finalidades

Crear y administrar tu cuenta, controlar el acceso, su vigencia y los módulos contratados.
Prestar las funciones que activas: guardar tus glosas, plantillas y reglas, compartirlas con tu equipo y generar tus cartas de respuesta con tu membrete.
Reconocer el texto de las páginas escaneadas o con texto dañado de Soportes, para clasificarlas y agruparlas correctamente.
Responder tus preguntas en CERO IA y, si lo activas, guardar tu historial de conversaciones para que lo consultes.
Enviarte correos sobre tu cuenta: alertas de glosas por vencer (si las activas), avisos de vencimiento del acceso, códigos de recuperación de contraseña y la bienvenida al crear tu cuenta.
Proteger el servicio: sesión única, detección de usos indebidos, registro de errores y soporte.
Medir el uso del servicio por módulo y herramienta para mejorarlo y, más adelante, para la facturación de la suscripción.

4. Autorización

Al solicitar y usar una cuenta de GlosaCero autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. Si la cuenta es de una institución, esta garantiza que cuenta con la autorización de las personas cuyos datos suministra. Respecto de los datos de sus pacientes que contienen los documentos, la institución actúa como responsable del tratamiento y GlosaCero como encargado: la institución garantiza que puede tratarlos y transmitirlos para la gestión de sus cuentas médicas, incluido el reconocimiento de texto descrito en la sección 2 de los Términos.

5. Proveedores y transferencia internacional

Para prestar el servicio usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

Supabase: base de datos y autenticación de cuentas, con servidores en São Paulo (Brasil). Ahí se guarda el historial de CERO IA de quien lo activa.
Cloudflare: alojamiento del sitio, tareas programadas (alertas y avisos), registro para no repetir correos, estadísticas de visitas sin cookies, y el paso (sin guardarlas) de las páginas que van al OCR.
Google Cloud (Document AI): reconocimiento de texto de las páginas escaneadas o con texto dañado de Soportes, con servidores en Estados Unidos. Recibe solo la imagen de esas páginas y devuelve su texto; según los términos de Google Cloud para sus clientes, no las usa para entrenar sus modelos.
Resend: envío de los correos de la cuenta (alertas, vencimientos, recuperación y bienvenida), con servidores en Estados Unidos y Brasil. Solo recibe el correo de destino y el contenido del mensaje.
OpenAI: asistentes de IA, solo para las cuentas a las que el administrador los habilita, con servidores en Estados Unidos. En las herramientas recibe únicamente códigos, descripciones oficiales, el valor glosado, la observación de la EPS (con correos, documentos, teléfonos y nombres detectados ocultos) y, al sugerir un diagnóstico, la edad y el sexo del paciente; nunca tus archivos. En CERO IA recibe lo que escribes y los archivos que adjuntas, con los datos personales detectados ocultos, y puede hacer búsquedas en sitios oficiales para responder. Las consultas se envían pidiendo que no se almacenen; según sus políticas para la API, no se usan para entrenar sus modelos y pueden conservarse hasta 30 días para control de abuso.

Estos proveedores cuentan con medidas de seguridad acordes con estándares internacionales. Al usar GlosaCero autorizas la transferencia de los datos de tu cuenta a dichos servidores.

6. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso de tus datos; revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). También puedes desactivar en cualquier momento las alertas por correo, borrar de tu cuenta las glosas guardadas y borrar tus conversaciones de CERO IA (una a una o todas, desmarcando el historial).

7. Cómo ejercerlos

Escribe a contacto@glosacero.com indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y tu solicitud. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables en los términos de la Ley 1581 de 2012.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas como conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por cuenta y por equipo, reglas de seguridad en la base de datos revisadas periódicamente, validación de cada sesión en el servidor, verificación en dos pasos para el administrador, códigos de un solo uso con vencimiento y una política de seguridad de contenido que impide ejecutar código no autorizado en la página. Conservamos los datos mientras la cuenta esté vigente y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales; después se eliminan o anonimizan. Las copias de respaldo se conservan como máximo 8 semanas. El historial de CERO IA se borra a los 45 días sin usar el chat y no entra en las copias de respaldo.

9. Cambios a esta política

Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y, cuando corresponda, se informará a los titulares.